Le management de la qualité dans le secteur de l'automobile
Le marché de l’automobile n’a cessé sa mondialisation depuis les années 80, les grands constructeurs sont tous présents sur les cinq continents. Ce secteur constitue un modèle économique en transition : concurrence rude des marques, facteurs environnementaux qui induisent à des nouvelles exigences technologiques, attentes des consommateurs de véhicules moins chers et plus économes en énergie, la recherche de sécurité.
Par conséquent, et en raison de l’évolution liée à des besoins d’usage nouvellement affirmés par les consommateurs, il s’est avéré qu’il faut demeurer compétitif, du fait que la technologie est de plus en plus sophistiquée et avec des modes de production dynamiques et évolutifs.
La qualité est ainsi un facteur majeur pour l’ensemble de la filière automobile : Pour répondre à ces enjeux, il faut notamment améliorer les relations et les échanges au sein de la chaine de fabrication, du fournisseur d’équipements de production au constructeur en passant par l’équipementier et le sous-traitant.
D’autre part, les entreprises du secteur ont entamé la démarche de la certification pour satisfaire leurs clientèles et peser dans leurs négociations commerciales.
La mise en œuvre de la certification, qui a amené une amélioration progressive de la qualité et une baisse des réclamations, a commencé à porter ses fruits par le développement et la mise en valeur des logiciels de qualité.